À qui vous achetez
OnlyCat est un nom commercial de VirtualV Trading Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 10391078. Notre siège social est Unit 4 Arcot Court, Nelson Park Industrial Estate, Cramlington, Northumberland, NE23 1BB, Royaume-Uni.
Ces conditions, les informations produit et la formule que vous choisissez forment votre contrat avec nous. Elles couvrent les achats de consommateurs directement auprès d’OnlyCat et l’utilisation de notre application et de nos services connectés. Conservez votre confirmation de commande. Si vous avez acheté chez un autre revendeur, vos droits d’achat s’exercent envers ce revendeur.
Pour les commandes, l’assistance ou les réclamations, écrivez à support@onlycat.com ou appelez le +44 191 58 000 60.
Votre commande, expliquée clairement
Avant le paiement, nous affichons les produits sélectionnés, le prix total, les taxes applicables, les frais de livraison et tout paiement récurrent. Vérifiez votre adresse, les exigences d’installation et les options choisies.
Nous acceptons votre commande par e-mail. Un accusé de réception automatique n’est pas une acceptation. Si nous ne pouvons pas accepter une commande, nous vous l’expliquons et remboursons tout paiement perçu. Si nous repérons une erreur de prix avant l’acceptation, nous vous demandons si vous souhaitez commander au prix correct ou annuler.
Nous livrons dans le délai convenu avec vous, ou sous 30 jours si aucun autre délai n’a été convenu. En cas de retard, nous vous en informons et vous expliquons vos options, y compris l’annulation lorsque vous y avez droit. Les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, les receviez. Si vous organisez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé, la responsabilité est transférée lorsque nous remettons les marchandises à ce transporteur.
Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors de la commande. Contactez-nous avant l’achat si vous avez besoin d’aide concernant la livraison dans votre pays.
Choisissez la formule de paiement qui vous convient
Achat unique
L’achat unique comprend les fonctionnalités essentielles décrites lors de la commande, sans abonnement récurrent obligatoire.
Version par abonnement
La version par abonnement comporte un prix initial et un paiement récurrent. Il n’y a pas d’engagement minimum. Les fonctionnalités clés du produit nécessitent un abonnement payé et sont suspendues s’il n’est pas réglé. Le prix et la périodicité de facturation sont indiqués avant l’achat et confirmés avec votre commande.
Configurez, gérez et résiliez votre abonnement dans l’application OnlyCat. Si vous avez besoin d’aide, contactez support@onlycat.com. Un abonnement reconductible se renouvelle à chaque période de facturation jusqu’à sa résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment ; en dehors de vos droits légaux de rétractation, la résiliation prend effet à la fin de la période payée. Nous confirmons la date de fin. Lorsque l’accès payé prend fin, les fonctionnalités clés sont suspendues : prenez des dispositions adaptées pour vos chats.
Si un paiement échoue, nous vous contactons et, dans la mesure du possible, vous donnons l’occasion de régulariser avant de suspendre des fonctionnalités.
Si vous continuez à utiliser la version par abonnement alors que des paiements sont en retard, nous pouvons exiger le paiement de cette utilisation impayée avant de réactiver l’abonnement. Nous le calculons au tarif d’abonnement applicable à cette période, au prorata pour une partie de période de facturation. Nous vous expliquons les dates et le calcul avant que vous décidiez de réactiver. Il s’agit d’un paiement pour une utilisation impayée, pas d’une pénalité ni de frais pour une période d’inactivité après résiliation.
La résiliation d’un abonnement ne restitue pas en elle-même le matériel et ne donne pas lieu à un remboursement du matériel ; vos droits de rétractation et vos droits en cas de produit défectueux continuent de s’appliquer.
Si vous changez d’avis, ou si quelque chose ne va pas
Vous pouvez annuler avant la livraison pour un remboursement intégral. Notre politique de rétractation de 30 jours vous donne 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, puis 14 jours pour renvoyer le produit, sous réserve des conditions d’état prévues par notre politique de retour. Il ne s’agit pas d’un essai à domicile sans condition. Vos droits légaux de rétractation sont distincts et restent inchangés.
Les droits de rétractation distincts applicables aux services ou aux contenus numériques s’appliquent également. Si vous demandez le démarrage d’un service pendant son délai de rétractation, nous vous expliquons d’abord tout frais proportionnel et recueillons l’accord exigé par la loi. Le simple fait d’ouvrir un compte ne vous prive pas de vos droits.
Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à leur usage et conformes à leur description. Les produits défectueux ouvrent des droits distincts à réparation, remplacement ou remboursement lorsque la loi le prévoit. OnlyCat inclut également une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication et de conception. Les dommages dus à des accidents, à une installation incorrecte ou à une modification non autorisée sont exclus de cette garantie supplémentaire. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Notre politique de retour fait partie de ces conditions et précise les délais de remboursement, les frais de livraison et de retour, les conditions d’état et les modalités de garantie. Contactez-nous avant de renvoyer un appareil.
Retours, remboursements et garantie
Utilisez-la avec soin
Vérifiez les exigences de dimensions, d’alimentation et de connexion avant l’installation, suivez les guides et faites appel à un installateur qualifié si nécessaire. Obtenez toute autorisation requise pour les travaux sur votre logement.
OnlyCat est conçue pour reconnaître vos chats et aider à empêcher les proies d’entrer. La détection, l’identification et l’historique d’activité peuvent parfois se tromper ; ils ne garantissent pas une maison sans proie et ne remplacent pas le soin que vous portez à vos chats. Choisissez des règles d’accès adaptées et vérifiez-les après la configuration.
Consignes de sécurité et d’entretien
Un produit connecté
Les décisions de contrôle d’accès et la détection de proie s’effectuent sur l’appareil et se poursuivent pendant une interruption du service cloud, à condition que l’appareil soit alimenté et que les fonctionnalités concernées n’aient pas été suspendues pour non-paiement.
L’accès à l’application, les commandes à distance et la transmission des événements dépendent d’une connexion internet et de services connectés. Une maintenance, des problèmes de réseau ou des pannes peuvent interrompre ces fonctionnalités. Nous nous efforçons de les maintenir disponibles, d’annoncer les interruptions planifiées lorsque c’est raisonnablement possible et de corriger les défaillances.
Nous fournissons des mises à jour pour maintenir la sécurité et les fonctionnalités que vous avez achetées, y compris celles exigées par la loi. Suivez les instructions raisonnables de configuration et de mise à jour. Une panne ne vous prive d’aucun recours si nous ne fournissons pas ce que nous avons convenu.
Ce que « à vie » signifie
Les services cloud, mises à jour et assistance à vie s’appliquent à la durée de vie prise en charge du produit, non à la vie de son propriétaire. Ils restent attachés à l’appareil en cas de changement de propriétaire. Nous annonçons avec un préavis raisonnable toute fin planifiée de l’assistance et en expliquons les effets ainsi que les recours auxquels vous avez droit. Cela ne nous autorise pas à retirer arbitrairement des services convenus.
Si votre OnlyCat change de maison
Vous pouvez vendre ou donner votre OnlyCat, y compris ses avantages de service à vie lorsqu’ils sont inclus. Le nouveau propriétaire n’a pas à racheter ces avantages.
Supprimez l’accès des utilisateurs précédents et contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour transférer l’appareil. Transférez l’appareil, pas le mot de passe de votre compte. Pour une version par abonnement, le nouveau propriétaire devra configurer son propre abonnement dans l’application ; gérez ou résiliez également votre abonnement existant à cet endroit.
Prenez soin de votre compte
Gardez vos identifiants en sécurité, ne partagez l’accès à l’appareil qu’avec des personnes de confiance, et contactez-nous si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.
Vous pouvez utiliser notre application et nos logiciels pour l’usage prévu. OnlyCat et ses concédants conservent leurs droits de propriété intellectuelle. Ne copiez pas, ne revendez pas, ne modifiez pas le logiciel et ne procédez pas à de l’ingénierie inverse, sauf lorsque la loi le permet. N’interférez pas avec le service, n’accédez pas au compte d’autrui, ne collectez pas d’informations et ne l’utilisez pas pour envoyer des contenus illicites ou injurieux.
Nous ne pouvons suspendre l’accès que lorsque c’est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, des obligations légales, un manquement grave à ces conditions ou des frais impayés. Dans la mesure du possible, nous vous prévenons, expliquons la raison et laissons le temps de résoudre le problème. Des questions urgentes de sécurité ou de droit peuvent exiger une action immédiate. Contactez-nous pour contester une suspension. Tout remboursement exigé par la loi reste dû.
Vos informations et les clips d’événements
Nous utilisons les données de compte, les profils de chats, les identifiants, l’activité de la porte et les clips pour fournir le service. Par défaut, nous pouvons aussi utiliser les données, photos et clips de vos animaux pour la recherche, l’amélioration du produit et le marketing d’OnlyCat, par exemple pour montrer comment le produit fonctionne.
Vous accordez à OnlyCat une licence non exclusive et libre de redevance pour stocker, copier, analyser, modifier et utiliser ce contenu à ces fins, y compris la publication de photos ou clips sélectionnés dans notre marketing. Cette autorisation ne nous transfère pas la propriété de votre contenu.
Notre politique de confidentialité régit les informations personnelles, les bases légales, la conservation et vos droits, y compris après la fermeture d’un compte. Une licence de contenu ne prime pas sur ces droits. Pour le marketing public, nous supprimons ou masquons les détails personnels identifiants, sauf autorisation distincte de les inclure. Lorsque la loi exige un consentement, nous le demandons séparément avant cette utilisation.
Pour vous opposer à l’utilisation de votre contenu à des fins de recherche, d’amélioration ou de marketing, écrivez à admin@onlycat.com. Nous cesserons les nouvelles utilisations facultatives et vous expliquerons les limites éventuelles au retrait de contenus déjà publiés ou de recherches déjà achevées, sous réserve de vos droits légaux. Pour les questions de confidentialité, contactez privacy@onlycat.com.
Lire notre politique de confidentialité
Notre responsabilité envers vous
Nous ne couvrons pas les pertes indirectes ou consécutives. Les recours relatifs au produit sont définis dans notre politique de retour et de garantie.
Installation et modifications
L’installation, la dépose et les modifications de votre logement relèvent de votre responsabilité. Notre politique de retour et de garantie couvre le produit lui-même, non le coût de sa pose ou de sa dépose, de la remise en état d’une ouverture, ni de la modification ou du remplacement d’une porte, d’une fenêtre ou d’un mur.
Vérifiez les dimensions, les exigences d’installation et l’adéquation avant de commander des travaux. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous avant d’organiser des travaux correctifs afin que nous puissions évaluer le problème et expliquer les étapes suivantes.
Le produit et le service sont fournis pour un usage domestique. Nous ne couvrons pas les pertes commerciales, telles qu’un manque à gagner, résultant d’une utilisation commerciale.
Modifications, questions et réclamations
Les conditions convenues lors de votre commande s’appliquent à cet achat. Nous pouvons mettre à jour les conditions pour les commandes futures. Pour un service en cours, toute modification doit avoir un motif valable, comme un changement de loi ou une mise à jour de sécurité ou technique nécessaire. Nous expliquons les modifications importantes à l’avance. Si une modification vous désavantage sensiblement, nous vous expliquons, avant son entrée en vigueur, comment mettre fin au service concerné et recevoir tout remboursement auquel vous avez droit.
Pour une réclamation, contactez-nous avec les détails de votre commande ou de votre appareil et une description du problème. Nous enquêterons et vous expliquerons les étapes suivantes et tout recours auquel vous avez droit.
Le droit anglais s’applique, mais vous conservez les protections impératives des consommateurs applicables là où vous vivez. Vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles. Si une partie de ces conditions ne peut être appliquée, les autres parties continuent de s’appliquer.
Last updated 16 septembre 2026.