Essayez-la chez vous pendant 30 jours
Nous sommes convaincus que vous allez aimer votre OnlyCat. Moins d’une sur cent nous revient. Prenez donc 30 jours à compter de la livraison pour vivre avec elle : si elle ne vous convient pas, dites-le-nous, renvoyez-la complète et intacte, et nous vous rembourserons le prix du produit.
L’essai est fait pour vivre avec OnlyCat, pas pour une installation définitive : ouvrir la boîte, enregistrer l’appareil et vérifier qu’il s’adapte, tout cela est permis ; découper, percer, coller ou jointoyer ne le sont pas. Vérifiez l’adaptation avant de vous y engager, et demandez-nous en cas de doute. Vous organisez et payez le renvoi.
Commencez par nous écrire
Écrivez à support@onlycat.com avec votre numéro de commande et dites-nous si vous souhaitez annuler, retourner un produit ou obtenir de l’aide pour une panne. Vous n’avez jamais à justifier un retour. Nous vous expliquerons les étapes suivantes et confirmerons l’adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir consultés.
Avant l’arrivée de votre commande
Vous pouvez annuler avant la livraison et être intégralement remboursé. Prévenez-nous dès que possible. Si votre commande est déjà en route, nous vous expliquerons comment la retourner.
Votre droit légal de rétractation
Le droit de la consommation au Royaume-Uni et dans l’Union européenne vous donne 14 jours après la livraison pour nous dire que vous souhaitez vous rétracter d’un achat en ligne, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. L’essai de 30 jours d’OnlyCat s’ajoute à ce droit ; c’est le délai le plus favorable qui s’applique.
Remboursement et état du produit
Nous remboursons le prix du produit sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Pour un retour parce que vous avez changé d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Emballez soigneusement, utilisez un service suivi et conservez la preuve d’envoi. Si le produit est défectueux ou non conforme à sa description, le retour est à notre charge.
Il n’y a pas de frais de remise en stock. Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S’il nous revient avec une perte de valeur au-delà de cela, par exemple des traces, des accessoires manquants ou un emballage abîmé, nous pouvons déduire un montant raisonnable, et nous vous en expliquerons toujours la raison et le montant avant de rembourser. Un appareil découpé, percé, collé, jointoyé, modifié ou fortement endommagé peut être refusé dans le cadre de l’essai de 30 jours, ou remboursé avec une déduction pouvant atteindre le prix total dans le cadre d’une rétractation légale.
Si quelque chose ne va pas
Contactez-nous si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, et avant d’ouvrir, de réparer ou de modifier quoi que ce soit. Vous avez droit à une réparation ou un remplacement et, lorsque la loi le prévoit, à un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables d’un produit défectueux ou mal décrit.
Si, en examinant un appareil retourné, nous constatons que la cause n’est pas couverte par la garantie, nous vous expliquerons ce que nous avons trouvé et, lorsque c’est possible, vous proposerons une réparation au prix coûtant.
La garantie de deux ans
Chaque OnlyCat est livrée avec une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication et de conception. Les appareils reconditionnés bénéficient de la même garantie que les neufs. Nous vous aidons à identifier le problème ; si l’appareil doit nous revenir, nous le réparons gratuitement et vous le renvoyons. Dans le cas rare où un défaut fondamental ne peut être résolu, nous proposons un remplacement ou un remboursement.
Ne sont pas couverts la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, une installation incorrecte, l’ouverture, la réparation ou la modification non autorisées, ni les dégâts dus à la colle, au mastic, au perçage, à la découpe ou à la salissure. Merci de ne pas ouvrir l’appareil vous-même ; cela peut affecter votre couverture. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Le renvoi
Contactez-nous d’abord ; nous confirmerons l’adresse de retour et les instructions. Emballez l’appareil soigneusement avec toutes ses pièces, ses accessoires et, si vous l’avez encore, l’emballage d’origine. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception ; nous recommandons donc un service suivi et assuré.
Vos droits passent d’abord
Rien sur cette page ne limite vos droits de consommateur, où que vous viviez. Si la loi de votre pays vous accorde davantage que ce que décrit cette page, vous en bénéficiez.
Informations sur la société
OnlyCat est un nom commercial de VirtualV Trading Ltd, société n° 10391078, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles. Notre adresse : Unit 4, Arcot Court, Nelson Park Industrial Estate, Cramlington NE23 1BB, Royaume-Uni. Assistance : support@onlycat.com, ou posez-nous une question sur un retour.
Last updated 9 September 2026.