Annulation de commande (avant la livraison)
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la livraison et obtenir un remboursement intégral.
Avant l’expédition, nous pouvons vous demander de remplir un court questionnaire d’adéquation, comprenant notamment des informations sur la taille de votre chat et le lieu d’installation prévu. Cela a pour but de vous aider à déterminer si le produit est susceptible de convenir avant qu’il ne soit expédié, installé ou utilisé.
Si, à la suite du questionnaire, vous décidez de ne pas poursuivre votre commande avant l’expédition, vous pourrez l’annuler et obtenir un remboursement intégral.

Votre droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen de vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@onlycat.com
Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les biens.

Remboursements en cas de rétractation légale
Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal, nous vous rembourserons le prix payé pour les biens.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour afin de pouvoir en vérifier l’état.

Frais de retour
Les frais de retour des biens sont à votre charge, sauf si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou si nous en avons convenu autrement.

Manipulation, inspection et déduction en cas de perte de valeur
Vous pouvez inspecter le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Cela comprend l’ouverture de l’emballage, la vérification du contenu, la consultation des instructions, le contrôle des dimensions et l’évaluation de son adéquation.
Veuillez vérifier que le produit vous convient avant de l’enregistrer, de l’activer, de l’installer, de le modifier ou de l’utiliser.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Étant donné qu’OnlyCat est un appareil électronique connecté, une fois qu’il a été enregistré, activé ou associé à un compte, nous devons procéder à la dissociation du compte, à une réinitialisation aux paramètres d’usine, à une inspection, à des tests de fonctionnement et à un reconditionnement avant de pouvoir le revendre.
Lorsque le produit a été enregistré, activé ou associé à un compte, mais qu’il est retourné complet et dans un état comme neuf, notre déduction forfaitaire standard pour cette procédure de réinitialisation, d’inspection, de tests et de reconditionnement est de 35 £.
L’installation ou un essai de montage n’empêche pas automatiquement un retour. Toutefois, si le produit est retourné avec de légères marques, des rayures, des salissures, un emballage endommagé, des accessoires manquants ou tout autre signe d’utilisation, des déductions supplémentaires raisonnables peuvent être appliquées afin de couvrir les frais de nettoyage, de remplacement de pièces, de remise en état, de réparation, de reconditionnement ou toute diminution de sa valeur de revente.
Si le produit est retourné endommagé, modifié, collé, scellé, percé, découpé, fortement marqué, contaminé, incomplet ou dans un état qui ne permet raisonnablement pas de le remettre en excellent état pour la revente, nous pouvons appliquer une déduction pouvant aller jusqu’au montant total payé.
Toute déduction sera évaluée de manière raisonnable, au cas par cas.

Politique de retour étendue de 30 jours en cas de changement d’avis
En complément de votre droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour étendue de 30 jours en cas de changement d’avis.
Les retours effectués dans le cadre de cette politique étendue sont acceptés uniquement si le produit est retourné complet, non endommagé et dans un état permettant son inspection, ses tests, sa remise en état si nécessaire et sa revente.
Lorsque le produit a été enregistré, activé ou associé à un compte, mais qu’il est retourné complet et dans un état comme neuf, notre déduction forfaitaire standard pour la dissociation du compte, la réinitialisation aux paramètres d’usine, l’inspection, les tests de fonctionnement et le reconditionnement est de 35 £.
Si le produit présente de légères marques, des rayures, des salissures, un emballage endommagé, des accessoires manquants ou tout autre signe d’utilisation, des déductions supplémentaires raisonnables peuvent être appliquées.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans le cadre de cette politique étendue si le produit est endommagé, modifié, collé, scellé, percé, découpé, fortement marqué, contaminé, incomplet ou s’il ne peut raisonnablement pas être remis en état et revendu.
Cette politique de retour étendue de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux.
Vos droits légaux restent applicables lorsque les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description. En revanche, ils ne couvrent pas les dommages, les défauts ou les pertes de performance résultant d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une installation incorrecte, d’une réparation ou d’une modification non autorisée, d’une contamination, de l’utilisation de colle ou de mastic, d’un perçage, d’une découpe ou de toute manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

Produits défectueux et retours sous garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter le service d’assistance OnlyCat avant de tenter de l’ouvrir, de le réparer, de le modifier ou de le retourner.
Les produits OnlyCat sont fournis avec une garantie standard de 2 ans.
Si votre appareil présente un défaut de conception ou de fabrication pendant la période de garantie, nous le réparerons gratuitement selon une procédure de retour en atelier.
Dans de rares cas, si, après avoir travaillé avec vous, un défaut fondamental est confirmé et qu’il ne peut être résolu, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
La garantie ne couvre pas les défauts, les dommages ou les pertes de performance résultant d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une installation incorrecte, d’une ouverture, d’une réparation ou d’une modification non autorisée, d’une contamination, de l’utilisation de colle ou de mastic, d’un perçage, d’une découpe, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation non conforme à nos instructions.

Veuillez ne pas tenter d’ouvrir ou de réparer l’appareil vous-même sans autorisation, car cela pourrait affecter la couverture de la garantie.

Si, après inspection d’un produit retourné, il est établi que le problème résulte d’une cause non couverte par la garantie, nous pourrons ne pas être en mesure de proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit. Dans ce cas, nous vous expliquerons nos conclusions et, lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous proposerons des options de réparation à vos frais.

Adresse de retour et instructions
Veuillez contacter le service d’assistance OnlyCat avant de retourner votre produit. Nous vous confirmerons l’adresse de retour appropriée et vous fournirons les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé, avec toutes les pièces, tous les accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Vous restez responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service de retour avec suivi et assurance.

Informations sur l’entreprise
VirtualV Trading Ltd, exerçant sous le nom commercial OnlyCat
Numéro d’entreprise : 10391078
Siège social : 1 Innovation Way, Northumberland Business Park, Cramlington, Northumberland NE23 7FP
Immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles.