Probeer het 30 dagen thuis
We zijn ervan overtuigd dat je van je OnlyCat gaat houden. Minder dan één op de honderd komt bij ons terug. Neem dus 30 dagen vanaf levering om ermee te leven: is het niets voor jou, laat het ons weten, stuur het compleet en onbeschadigd terug en we betalen de productprijs terug.
De proefperiode is om met OnlyCat te leven, niet voor definitieve installatie: de doos openen, het apparaat registreren en controleren of het past is allemaal prima, maar zagen, boren, lijmen of kitten niet. Controleer of het past voordat je daaraan begint, en vraag het ons als je twijfelt. De retourzending regel en betaal je zelf.
Begin met een gesprek
Mail naar support@onlycat.com met je bestelnummer en laat weten of je wilt annuleren, een product wilt retourneren of hulp nodig hebt bij een defect. Een reden voor een retour hoef je nooit te geven. We leggen de volgende stappen uit en bevestigen het retouradres. Stuur niets terug zonder eerst met ons te overleggen.
Voordat je bestelling aankomt
Vóór levering kun je altijd annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is je bestelling al onderweg, dan leggen we uit hoe je haar terugstuurt.
Je wettelijke herroepingsrecht
Het consumentenrecht in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie geeft je 14 dagen na levering om ons te laten weten dat je een online aankoop wilt herroepen, en daarna nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De proefperiode van 30 dagen van OnlyCat komt daar bovenop; wat je de meeste tijd geeft, geldt.
Terugbetaling en staat van het product
We betalen de productprijs terug op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat de producten bij ons zijn aangekomen.
Bij een retour omdat het toch niet was wat je zocht, betaal jij de verzendkosten van de retour. Verpak alles goed, gebruik een dienst met tracking en bewaar het verzendbewijs. Is het product defect of niet zoals beschreven, dan nemen wij de retour op ons.
Er zijn geen opslagkosten. Je mag het product hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Komt het terug met waardeverlies dat daarbuiten valt, bijvoorbeeld krassen, ontbrekende accessoires of beschadigde verpakking, dan houden we een redelijk bedrag in, en we leggen altijd de reden en het bedrag uit voordat we terugbetalen. Een apparaat dat is gezaagd, geboord, gelijmd, gekit, aangepast of zwaar beschadigd kan onder de proefperiode van 30 dagen worden geweigerd, of bij een wettelijke herroeping worden terugbetaald met een inhouding tot de volledige prijs.
Als er iets niet klopt
Neem contact op als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, en voordat je iets opent, repareert of aanpast. Je hebt recht op reparatie of vervanging en, waar de wet dat voorziet, op terugbetaling. Redelijke retourkosten voor een defect of verkeerd beschreven product nemen wij op ons.
Blijkt bij inspectie van een teruggestuurd apparaat dat de oorzaak niet onder de garantie valt, dan leggen we uit wat we hebben gevonden en bieden we waar mogelijk een reparatie tegen kostprijs aan.
De garantie van twee jaar
Elke OnlyCat heeft twee jaar garantie op fabricage- en ontwerpfouten. Refurbished apparaten hebben dezelfde garantie als nieuwe. We helpen je het probleem te achterhalen; moet het apparaat naar ons terug, dan repareren we het gratis en sturen we het terug. In het zeldzame geval dat een fundamenteel defect niet kan worden opgelost, bieden we vervanging of terugbetaling aan.
Niet gedekt zijn verkeerd gebruik, ongelukken, verkeerde installatie, ongeautoriseerd openen, repareren of aanpassen, en schade door lijm, kit, boren, zagen of vervuiling. Open het apparaat niet zelf; dat kan je dekking beïnvloeden. Je wettelijke rechten blijven onaangetast.
Terugsturen
Neem eerst contact met ons op; we bevestigen het retouradres en de instructies. Verpak het apparaat goed met alle onderdelen, accessoires en, als je die nog hebt, de originele verpakking. Tot het bij ons is, is het product jouw verantwoordelijkheid; we raden daarom een verzekerde dienst met tracking aan.
Je rechten gaan voor
Niets op deze pagina beperkt je rechten als consument, waar je ook woont. Geeft het recht waar jij woont je meer dan deze pagina beschrijft, dan heb je dat.
Bedrijfsgegevens
OnlyCat is een handelsnaam van VirtualV Trading Ltd, bedrijfsnummer 10391078, geregistreerd in Engeland en Wales. Ons adres: Unit 4, Arcot Court, Nelson Park Industrial Estate, Cramlington NE23 1BB, Verenigd Koninkrijk. Support: support@onlycat.com, of vraag ons over een retour.
Last updated 9 September 2026.