Annulering van bestellingen (vóór levering)
Je kunt je bestelling op elk moment vóór levering annuleren en ontvangt dan een volledige terugbetaling.
Voordat je bestelling wordt verzonden, kunnen wij je vragen een korte vragenlijst over de geschiktheid van het product in te vullen. Hierin vragen we onder andere naar de grootte van je kat en de beoogde installatielocatie. Zo kun je beoordelen of het product waarschijnlijk geschikt is voordat het wordt verzonden, geïnstalleerd of gebruikt.
Besluit je op basis van de vragenlijst om niet verder te gaan voordat de bestelling is verzonden, dan kun je je bestelling annuleren en ontvang je een volledige terugbetaling.

Je wettelijke herroepingsrecht
Als je als consument online, telefonisch of via een andere vorm van verkoop op afstand een aankoop doet, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via: support@onlycat.com
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de goederen aan ons te retourneren.

Terugbetalingen na wettelijke herroeping
Als je je bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij het volledige aankoopbedrag van de goederen aan je terug.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders is overeengekomen.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, zodat wij de staat van het product kunnen inspecteren.

Kosten voor retourzending
Tenzij de goederen defect zijn, niet aan de omschrijving voldoen of wij anders met je zijn overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor jouw rekening.

Behandeling, inspectie en waardevermindering
Je mag het product inspecteren zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Dit omvat het openen van de verpakking, het controleren van de inhoud, het doornemen van de instructies, het controleren van de afmetingen en het beoordelen of het product geschikt is voor jouw situatie.
Controleer daarom of het product geschikt is voordat je het registreert, activeert, installeert, wijzigt of gebruikt.
Je bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Omdat OnlyCat een elektronisch verbonden apparaat is, moeten wij, zodra het product is geregistreerd, geactiveerd of aan een account is gekoppeld, het account ontkoppelen, een fabrieksreset uitvoeren en het product inspecteren, functioneel hertesten en opnieuw verpakken voordat het opnieuw kan worden verkocht.
Wanneer het product is geregistreerd, geactiveerd of aan een account is gekoppeld, maar verder compleet en in nieuwstaat wordt geretourneerd, brengen wij een standaardbedrag van £35 in mindering voor het ontkoppelen van het account, de fabrieksreset, de inspectie, de functionele hertest en het opnieuw verpakken.

Installatie of een proefpassing sluit een retourzending niet automatisch uit. Als het product echter wordt geretourneerd met lichte gebruikssporen, krassen, vervuiling, beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires of andere tekenen van gebruik, kunnen aanvullende redelijke inhoudingen worden toegepast om de kosten van reiniging, vervangende onderdelen, revisie, reparatie, opnieuw verpakken of een eventuele vermindering van de wederverkoopwaarde te dekken.
Als het product beschadigd, aangepast, gelijmd, afgedicht, geboord, gezaagd, ernstig beschadigd, vervuild, onvolledig of in een staat wordt geretourneerd waardoor het redelijkerwijs niet meer kan worden gereviseerd en als product in uitstekende staat kan worden doorverkocht, kunnen wij een inhouding toepassen tot maximaal het volledige aankoopbedrag.  
Eventuele inhoudingen worden per geval afzonderlijk beoordeeld en op redelijke wijze vastgesteld.

Uitgebreid retourbeleid van 30 dagen (bedenktijd)
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een uitgebreid retourbeleid met een bedenktijd van 30 dagen.
Retourzendingen onder dit uitgebreide beleid worden uitsluitend geaccepteerd wanneer het product compleet, onbeschadigd en in een staat wordt geretourneerd waarin het kan worden geïnspecteerd, getest, indien nodig gereviseerd en opnieuw verkocht.
Wanneer het product is geregistreerd, geactiveerd of aan een account is gekoppeld, maar verder compleet en in nieuwstaat wordt geretourneerd, brengen wij een standaardbedrag van £35 in mindering voor het ontkoppelen van het account, de fabrieksreset, de inspectie, de functionele hertest en het opnieuw verpakken.
Als het product lichte gebruikssporen, krassen, vervuiling, een beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires of andere tekenen van gebruik vertoont, kunnen aanvullende redelijke inhoudingen worden toegepast.

Wij kunnen een retourzending onder dit uitgebreide retourbeleid weigeren wanneer het product beschadigd, aangepast, gelijmd, afgedicht, geboord, gezaagd, ernstig beschadigd, vervuild, onvolledig is of redelijkerwijs niet meer kan worden gereviseerd en opnieuw verkocht.
Dit uitgebreide retourbeleid van 30 dagen geldt naast je wettelijke rechten.
Je wettelijke rechten blijven van toepassing wanneer de goederen defect zijn of niet aan de omschrijving voldoen. Deze rechten zijn niet van toepassing op schade, defecten of verminderde prestaties die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, accidentele schade, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen, vervuiling, lijm, kit, boren, zagen of handelingen die verder gaan dan een redelijke inspectie van het product.

Defecte producten en garantieretouren
Als je vermoedt dat je product defect is, neem dan eerst contact op met de klantenservice van OnlyCat voordat je probeert het product te openen, te repareren, aan te passen of te retourneren.
Op alle OnlyCat-producten geldt een standaardgarantie van 2 jaar.
Als tijdens de garantieperiode wordt vastgesteld dat je apparaat een defect heeft als gevolg van een ontwerp- of fabricagefout, zullen wij het kosteloos repareren op basis van een retour-naar-fabriek-service.
In uitzonderlijke gevallen, wanneer na gezamenlijk onderzoek blijkt dat sprake is van een fundamenteel defect dat niet kan worden verholpen, kunnen wij een vervangend product of een terugbetaling aanbieden.
De garantie dekt geen defecten, schade of verminderde prestaties die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, accidentele schade, onjuiste installatie, ongeautoriseerd openen, repareren of aanpassen van het product, vervuiling, lijm, kit, boren, zagen, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met onze instructies.

Probeer het apparaat niet zelf te openen of te repareren zonder onze toestemming, aangezien dit gevolgen kan hebben voor de garantie.

Wanneer een geretourneerd product is geïnspecteerd en blijkt dat het probleem is veroorzaakt door een omstandigheid die niet onder de garantie valt, kunnen wij mogelijk geen kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden. In dat geval zullen wij onze bevindingen toelichten en, waar redelijk en mogelijk, een reparatie tegen kostprijs aanbieden.

Retouradres en retourinstructies
Neem contact op met de klantenservice van OnlyCat voordat je je product retourneert. Wij bevestigen het juiste retouradres en voorzien je van de benodigde retourinstructies.
Producten dienen goed verpakt te worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen, accessoires en – indien beschikbaar – de originele verpakking.
Je blijft verantwoordelijk voor het product totdat het door ons is ontvangen. Daarom raden wij aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace en verzekering.

Bedrijfsgegevens
VirtualV Trading Ltd handelend onder de naam OnlyCat
Bedrijfsnummer: 10391078
Statutair adres:
1 Innovation Way
Northumberland Business Park
Cramlington
Northumberland NE23 7FP
Geregistreerd in Engeland en Wales