Retours en cas de changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre chatière dans un délai de 30 jours, à condition qu’elle soit en état « comme neuf ». Des frais de réapprovisionnement de 35 £ ainsi que les frais de retour seront appliqués. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de marques ou de dommages, en fonction du travail de remise à neuf nécessaire pour la revente du produit.
Conditions de garantie (Garantie standard de 2 ans) :
Si votre appareil présente un défaut résultant d’une erreur de conception ou de fabrication, nous le réparerons gratuitement, sur la base d’un retour à l’usine, pendant la période de garantie de 2 ans.
Dans de rares cas, si — après une collaboration étroite avec vous — un défaut fondamental est confirmé et ne peut être résolu, nous accepterons un retour et proposerons un remboursement ou un remplacement.
Politique de réparation (Couverture de la garantie)
Plus de 95 % des demandes de garantie sont résolues par une réparation gratuite suivie d’un retour. Cependant, dans un petit nombre de cas, nous ne pouvons ni proposer une réparation gratuite ni accepter un retour. Cela se produit généralement lorsque l’appareil a été ouvert sans autorisation, endommagé par une mauvaise manipulation, ou utilisé d’une manière non conforme à notre politique de garantie.
Pour éviter cela, veuillez contacter le support OnlyCat si vous rencontrez un problème – nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider.
Bien que nous nous réservions le droit de facturer l’intégralité des coûts de réparation ou de remplacement dans de tels cas, notre approche habituelle consiste à faire preuve de transparence quant à la cause du problème et à proposer des réparations à prix coûtant lorsque cela est raisonnable. Chaque cas est examiné individuellement, et nous apprécions sincèrement la collaboration constructive de nos clients.
