Bestellstornierungen (vor Lieferung)
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Lieferung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Vor dem Versand bitten wir Sie möglicherweise, einen kurzen Eignungsfragebogen auszufüllen, einschließlich Angaben zur Größe Ihrer Katze und zum geplanten Einbauort. Dies soll Ihnen helfen zu entscheiden, ob das Produkt voraussichtlich geeignet ist, bevor es versendet, installiert oder verwendet wird.
Wenn Sie sich auf Grundlage des Fragebogens vor dem Versand entscheiden, nicht fortzufahren, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online, telefonisch oder über eine andere Form des Fernabsatzes einkaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: support@onlycat.com
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Rückerstattungen nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir Ihnen den für die Ware gezahlten Kaufpreis.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten und ihren Zustand überprüfen konnten.

Kosten der Rücksendung
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns, es sei denn, die Ware ist mangelhaft, entspricht nicht der Beschreibung oder wir haben etwas anderes vereinbart.

Handhabung, Prüfung und Wertersatz bei Wertminderung
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre.
Dazu gehört das Öffnen der Verpackung, die Überprüfung des Lieferumfangs, das Lesen der Anleitung, das Kontrollieren der Abmessungen sowie die Beurteilung der Eignung.
Bitte prüfen Sie, ob das Produkt für Ihren Einsatzzweck geeignet ist, bevor Sie es registrieren, aktivieren, installieren, verändern oder verwenden.
Sie sind für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn diese durch einen Umgang mit dem Produkt verursacht wurde, der über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Da OnlyCat ein elektronisches, vernetztes Gerät ist, müssen wir nach einer Registrierung, Aktivierung oder Verknüpfung mit einem Benutzerkonto die Kontoverknüpfung aufheben, einen Werksreset durchführen, das Gerät prüfen, seine Funktion erneut testen und es neu verpacken, bevor es weiterverkauft werden kann.
Wurde das Produkt registriert, aktiviert oder mit einem Benutzerkonto verknüpft und wird es ansonsten vollständig sowie in neuwertigem Zustand zurückgesendet, beträgt unser Standardabzug für diesen Reset-, Prüf-, Funktionstest- und Neuverpackungsprozess £35.
Die Installation oder ein Probeeinbau schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus. Wird das Produkt jedoch mit leichten Kratzern, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, beschädigter Verpackung, fehlendem Zubehör oder anderen Anzeichen der Nutzung zurückgesendet, können zusätzliche angemessene Abzüge vorgenommen werden, um die Kosten für Reinigung, Ersatzteile, Aufbereitung, Reparatur, Neuverpackung oder eine Wertminderung beim Weiterverkauf zu berücksichtigen.
Wird das Produkt beschädigt, verändert, verklebt, versiegelt, gebohrt, zugeschnitten, stark verschmutzt oder verkratzt, unvollständig oder in einem Zustand zurückgesendet, der eine Aufbereitung und einen Weiterverkauf in ausgezeichnetem Zustand nicht mehr angemessen ermöglicht, können wir einen Abzug bis zur Höhe des vollständigen Kaufpreises vornehmen.
Jeder Abzug wird im Einzelfall angemessen und nach vernünftigem Ermessen bewertet.

Erweiterte 30-tägige Rückgaberichtlinie bei Nichtgefallen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine erweiterte 30-tägige Rückgabemöglichkeit bei Nichtgefallen an.
Rücksendungen im Rahmen dieser erweiterten Richtlinie werden nur akzeptiert, wenn das Produkt vollständig, unbeschädigt und in einem Zustand zurückgesendet wird, der eine Prüfung, einen Funktionstest, eine gegebenenfalls erforderliche Aufbereitung und den Weiterverkauf ermöglicht.
Wurde das Produkt registriert, aktiviert oder mit einem Benutzerkonto verknüpft und wird es ansonsten vollständig sowie in neuwertigem Zustand zurückgesendet, beträgt unser Standardabzug für die Aufhebung der Kontoverknüpfung, das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, die Prüfung, den Funktionstest und die Neuverpackung £35.
Weist das Produkt leichte Kratzer, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, eine beschädigte Verpackung, fehlendes Zubehör oder andere Anzeichen der Nutzung auf, können zusätzliche angemessene Abzüge vorgenommen werden.

Wir können Rücksendungen im Rahmen dieser erweiterten Rückgaberichtlinie ablehnen, wenn das Produkt beschädigt, verändert, verklebt, versiegelt, gebohrt, zugeschnitten, stark verkratzt oder verschmutzt, unvollständig ist oder nicht mehr in einem Zustand, der eine angemessene Aufbereitung und einen Weiterverkauf ermöglicht.
Diese erweiterte 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Sie gelten jedoch nicht für Schäden, Mängel oder Leistungseinbußen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, fehlerhafte Installation, unbefugte Reparaturen oder Veränderungen, Verschmutzungen, Klebstoffe, Dichtmittel, Bohren, Zuschneiden oder einen über die übliche Prüfung hinausgehenden Umgang mit dem Produkt verursacht wurden.

Mangelhafte Produkte und Rücksendungen im Rahmen der Garantie
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen Defekt aufweist, wenden Sie sich bitte an den OnlyCat-Support, bevor Sie versuchen, das Produkt zu öffnen, zu reparieren, zu verändern oder zurückzusenden.
OnlyCat-Produkte werden mit einer 2-jährigen Standardgarantie geliefert.
Wird während der Garantiezeit festgestellt, dass Ihr Gerät aufgrund eines Konstruktions- oder Herstellungsfehlers mangelhaft ist, reparieren wir es im Rahmen einer Rücksendung an unser Werk kostenlos.
In seltenen Fällen können wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, wenn sich nach gemeinsamer Prüfung herausstellt, dass ein grundlegender Defekt vorliegt, der nicht behoben werden kann.
Die Garantie deckt keine Mängel, Schäden oder Leistungseinbußen ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, fehlerhafte Installation, unbefugtes Öffnen, Reparieren oder Verändern, Verschmutzungen, Klebstoffe, Dichtmittel, Bohren, Zuschneiden, unsachgemäße Handhabung oder eine Verwendung entgegen unseren Anweisungen verursacht wurden.

Bitte versuchen Sie nicht, das Gerät ohne unsere Genehmigung selbst zu öffnen oder zu reparieren, da dies Auswirkungen auf Ihren Garantieanspruch haben kann.

Ergibt die Prüfung eines zurückgesendeten Produkts, dass das Problem durch einen Umstand verursacht wurde, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, können wir möglicherweise keine kostenlose Reparatur, keinen Ersatz und keine Rückerstattung anbieten. In solchen Fällen erläutern wir Ihnen unsere Feststellungen und bieten Ihnen, soweit angemessen, eine kostenpflichtige Reparatur an.

Rücksendeadresse und Hinweise zur Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie den OnlyCat-Support, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Wir bestätigen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendehinweise zur Verfügung.
Bitte senden Sie das Produkt sicher verpackt und – sofern vorhanden – mit sämtlichen Teilen, Zubehör und der Originalverpackung zurück.
Sie tragen die Verantwortung für das Produkt, bis es bei uns eingetroffen ist. Daher empfehlen wir, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Unternehmensinformationen
VirtualV Trading Ltd, handelnd als OnlyCat
Unternehmensnummer: 10391078
Eingetragener Firmensitz: 1 Innovation Way, Northumberland Business Park, Cramlington, Northumberland NE23 7FP
Eingetragen in England und Wales